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Demande de réclamation

Vous pouvez compter sur nos spécialistes de l’international si vous n’êtes pas totalement satisfait de nos services.

Important : Les demandes de réclamation pour des envois assurés endommagés doivent être présentées dans les sept jours civils qui suivent la date de livraison. Les demandes de réclamation pour des envois visés par des garanties de service doivent être présentées dans les 14 jours civils qui suivent la date de cueillette. Toutes les autres demandes de réclamation être présentées dans les 30 jours civils qui suivent la date de cueillette de l’envoi par DHL. Pour les envois endommagés d’une valeur de 1 000 € ou plus, une demande d’inspection est exigée.

Pour présenter une demande de réclamation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous (lettre d’intention).
Tous les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
(Titulaire de compte seulement. Seules les demandes présentées par le titulaire de compte seront traitées.)
Pour joindre un document, cliquez sur le bouton Parcourir, puis choisir le fichier et cliquer sur Ouvrir.
Remarque : Les pièces jointes doivent avoir un poids inférieur à 3 Mo. Les documents multiples doivent être comprimés (fichier zip) pour le téléchargement.
Types de documents justificatifs qui pourront appuyer votre demande.
  • Photos des articles et de l’emballage (interne et externe) endommagés
  • Rapport d’inspection lorsqu’il s’agit d’un envoi endommagé ayant une valeur de 1 000 € ou plus (le cas échéant)
  • Copie de la facture d’achat d’origine (pas votre facture de vente ni la facture du fabricant)
  • Si les articles peuvent être réparés, la facture pour les réparations

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation que DHL fait de vos données personnelles, lisez notre déclaration relative à la protection des données.